échange

Remboursement et échange

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat ou si vous avez acheté un produit à prix réduit (code de réduction), nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer de remboursement ou d'échange.

Notre objectif est que les clients soient satisfaits de leur achat. Mais les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Si quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter et nous essaierons de trouver une solution pour vous :

Soumettez votre demande de remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison. Si un article n'arrive pas pour une raison quelconque, veuillez soumettre votre demande de remboursement dans les 30 jours suivant notre date de livraison estimée.

Nous ne sommes pas tenus d'honorer les demandes faites en dehors de ce délai.

J'ai changé d'avis - Vous pouvez annuler une commande dans les deux jours suivant votre commande, tant qu'elle n'a pas été expédiée par nous.

Ce n'est pas ce que j'ai commandé - Si vous recevez un article endommagé qui ne correspond pas à la taille ou à la couleur que vous avez commandée, ou qui ne correspond pas à la liste des articles, vous avez droit à un remboursement. Nous pouvons demander des preuves du problème - généralement juste une photo ou deux.

Mauvaise taille - Si vous choisissez la mauvaise taille, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un échange gratuit (vous devrez payer les frais de port pour le retour et le renvoi), mais nous pouvons vous aider à obtenir on offre une alternative rentable si vous nous signalez le problème.

Il n'est jamais arrivé - Si un article que vous avez commandé n'arrive pas, vous avez droit à un remboursement.

Défectueux ou endommagé - Bien sûr, nous remplacerons les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre article défectueux contre le même article, il vous suffit de nous le renvoyer. Nous vous enverrons le nouveau dès réception de l'article défectueux.

Remboursements (le cas échéant) - Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine.

Tardif ou aucun remboursement (le cas échéant) - Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire avant de nous contacter. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps pour qu'un remboursement soit affiché.

Si vous avez vérifié et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse shop@show-your-colours.com.

Retours - Veuillez nous retourner les produits uniquement en utilisant un fournisseur de services traçable (courrier recommandé, colis, coursier, etc.). Vous devez payer vous-même les frais d'expédition pour le retour.

1. Imprimez le formulaire d'échange ShowYourColours. Entrez votre nouvelle taille souhaitée, votre numéro de commande, le nouveau numéro d'article et votre nom.
2. Emballez votre produit - dans son emballage d'origine, non porté et non endommagé - avec le formulaire d'échange dans une enveloppe ou un colis rembourré.
3. Envoyez-le à : ShowYourColours GmbH, Erich-Zeitler-Str. 1, 85737 Ismaning, Allemagne.
4. Après réception de votre retour, nous nous occuperons de l'échange et de la réexpédition
5. Si vous échangez la mauvaise taille, veuillez joindre une étiquette de retour (colis DHL) pour un retour traçable.

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